一、專業名稱與代碼
專業名稱：電子商務
專業代碼：121100
二、入學要求
初中畢業生或具有同等學力者。
三、修業年限
全日制、學制三年。
四、職業(崗位)面向、職業資格及繼續學習專業
面向網購企業，從事網購企業平臺，如淘寶、天貓、京東、唯品會、一號店、抖音等商務網站的網店客服、網絡推廣、商品攝影、網店美工、文案編輯、網絡營銷、移動電商、網店運營、新媒體運營、新媒體數據分析等工作。
主要職業類別 | 主要崗位類別（或技術領域） | 職業技能 等級證書 | 繼續學習專業 | |
網絡銷售 網絡推廣 客戶服務 網店編輯 企業信息化管理 | 從事網絡營銷策劃、外貿電子商務、網絡營銷、網站推廣、企業信息化管理等工作 | 1.電子商務員/助理電子商務師（四/三級） 2.普通話水平測試等級證書
| 高職： 電子商務
| 本科： 電子商務 |
五、培養目標與培養規格
（一）培養目標
培養思想政治堅定、德技并修、全面發展，具有一定的科學文化水平、良好的職業道德和工匠精神，具有良好的綜合職業能力，熟悉國家機動車運用與維修的政策和法規，掌握一定的專業理論知識和專業技能、具有較強的實踐能力，能順利進入“汽車后市場”的汽車維修、汽車銷售和售后服務一體化企業，以及與汽車運用、汽車維修有關的職業領域的生產、服務、管理一線崗位，勝任汽車維護、檢修、性能檢測、故障診斷與修復、汽車運用管理等相關工作的高素質的技能型專門人才。
培養規格
培養規格是培養目標的具體化，一般由素質、知識、能力三個方面的要求組成。注重在培養學生基礎知識和基本技能的過程中，強化學生關鍵能力培養。
1.素質要求
具有正確的世界觀、人生觀、價值觀。堅決擁護中國共產黨領導，樹立中國特色社會主義共同理想，踐行社會主義核心價值觀，具有愛國情感、國家認同感、中華民族自豪感，遵守法律、遵規守紀，具有社會責任感和參與意識。
具有良好的職業道德和職業素養。遵守、履行道德標準準則和行為規范；尊重勞動、熱愛勞動；崇德向善、誠實守信、愛崗敬業，具有精益求精的工匠精神；具有集體意識和團隊合作精神，具有質量意識、綠色環保意識、安全意識、職業生涯規劃意識等；具有從事相關職業應具備的其他職業素養要求。
具有良好的身心素質和人文素養。達到《國家學生體質健康標準》要求，具有健康的體魄和心理、健全的人格；具有一定的審美和人文素養。
2.知識要求
（1）掌握計算機應用基礎知識及網絡技術能力，能使用計算機及網絡常用工具軟件處理日常工作文檔和數據，滿足工作需要。
（2）了解基本的經濟管理類理論知識，如營銷基礎知識、商務禮儀常識、相關的經濟法規等。
（3）掌握電子商務基礎知識，從宏觀上形成對電子商務活動的整體了解，了解電子商務的基本環節、常用技術、主要模式等，能熟練使用互聯網交易平臺處理 B2B，B2C，C2C，團購等商務活動交易。
（4）掌握網絡營銷相關知識，能根據需求，對商務網站進行日常運營管理，操作站內和站外推廣媒介，達到網絡營銷目的。
（5）掌握電子商務日常工作中客戶服務相關專業知識，能按照服務規范與流程，服務客戶，提出顧客接受的解決方案，并進行好客戶關系管理。
（6）掌握電子商務相關領域的基本知識，了解網店運營與新媒體運營的基本環節和主要交易方式，掌握電子商務物流配送的相關知識。
3.能力要求
（1）熟練進行計算機操作，能夠進行網絡操作系統和常用軟件的安裝與使用，熟悉辦公軟件操作。
（2）掌握網絡技術，能夠熟練地利用Internet獲取資料和信息并進行信息處理。
（3）能夠進行網頁制作及電子商務網站的建立、發布、維護與管理。
（4）了解電子商務交易系統的功能和業務流程，掌握相關的操作技術，能夠進行網上交易、網下服務以及電子商務系統的安全維護，具有電子商務人員應具備的綜合職業能力。
（5）了解客戶需求，掌握經營技能、物流配送基本知識，具有現代商業服務人員的基礎知識，有一定的營銷策劃能力。
六、課程設置和學分計算
主要包括公共課程和專業課程兩大類。
1．依據基本素質和能力培養的要求，構建相應的素質和能力培養模塊課程體系
（1）公共必修課程：職業生涯規劃、職業道德與法律、經濟政治與社會、語文、英語、計算機應用基礎、體育與健康等。
（2）公共選修課程：演講與口才、公共禮儀、心理健康等。
（3）專業必修課程：電子商務概論、電子商務物流、跨境電子商務、網絡營銷、Photoshop、Pr等。
（4）專業選修課程：基礎會計、消費心理學、商務禮儀等。
2．根據專業能力的培養要求，建立與理論教學相適應的實踐教學體系
專業實踐教學體系包括專業課程、實踐課程以及汽車相關企業實習等教學環節。實踐教學體系做到“理論與實踐、知識傳授與能力培養”相結合，能力培養貫穿于實踐教學的全過程。打破理論課與實踐課的界限，實現“理論實踐教學一體化”。為切實培養學生的實踐技能和工作能力，加大實踐教學的力度，通過模塊化、專項化的訓練，提高學生操作能力，保證每一位同學能親自動手反復操作，以鞏固和運用所學知識，提高操作技能和解決實際問題的能力及水平。
（1）基本技能的培養：Photoshop、Pr、電子商務網頁制作、電子商務實務模擬、客戶關系管理、網店客服等。
（2）技能實訓：在校內實訓室操作、到電商企業見習和畢業頂崗實習。
3．學分計算
（1）所有課程一般按18學時計為1個學分；
（2）軍訓、入學教育、社會實踐、頂崗實習、畢業設計（或畢業論文、畢業教育）等，以1周為1學分。
（3）本專業畢業要求修滿160學分以上，其中創新創業實踐學分不少于4學分。學生獲得的創新創業實踐學分（主要包括科技創新學分、學科競賽學分、創業實踐學分、社會實踐學分及職業技能考證學分）在滿足畢業學分要求的基礎上，多出部分可以充抵考證課學分，最多充抵6學分。
七、主要教學課程內容及要求
課程名稱 | 主要內容 | 能力要求 |
電子商務概論
| （1）電子商務的基本內容； （2）互聯網基本服務功能； （3）電子商務模式； （4）網絡營銷； （5）網上支付； （6）電子商務物流； （7）電子商務安全； （8）電子商務法律知識； （9）專業電子商務平臺的運作知識 | （1）能敏銳洞察電子商務活動； （2）能比較電子商務模式； （3）熟悉網絡營銷的方式方法，能進行網上營銷策劃、網上推廣活動； （4）能完成安全的網上支付； （5）明確電子商務與物流的關系，能合理選擇電子商務物流方式和渠道； （6）能提供安全的電子商務運作環境； （7）能分析電子商務涉及的法律糾紛問題； （8）能在專業的電子商務平臺上開展電子商務活動 |
市場營銷
| （1）市場營銷的基本內容； （2）市場營銷環境； （3）消費者市場、消費者行為、消費者需求； （4）市場調查與預測； （5）市場細分、市場定位； （6）產品和價格策略； （7）促銷策略； （8）渠道策略； （9）營銷組織與控制
| （1）能敏銳洞察市場營銷觀念的演變； （2）能分析案例產品的市場營銷環境； （3）能判斷消費者行為，學會分析產品在電子商務環境下消費者需求的變化； （4）能開展市場營銷調研，并對調研結果初步分析； （5）能在調研基礎上初步學會細分市場及對市場進行正確定位； （6）能夠分析常用產品的特色、品牌、包裝及其定價策略； （7）會運用常用的促銷策略； （8）能分析產品適用的渠道策略； （9）會綜合運用營銷組合策略
|
基礎會計
| （1）復式借貸記賬法； （2）會計的核算原則； （3）會計憑證； （4）會計賬簿； （5）賬務處理程序； （6）資產負債表和利潤表 | （1） 能說出復式借貸記賬法的原理和會計的基本核算前提； （2） 會應用借貸記賬法處理企業的收入、利潤等常見經濟業務； （3） 能區別出不同類型的原始憑證和記賬憑證，能說出會計憑證的基本結構和內容，會填制和審核會計憑證； （4） 能分辨出不同類型的賬簿，并概括出不同賬簿適用的賬戶類型，會登記賬簿； （5）能總結出不同的賬務處理程序的相同點和不同點； （6）能概括出資產負債表和利潤表的基本結構并編制出簡表
|
現代商務禮儀
| （1）現代商務禮儀的原則與功能； （2）職場禮儀； （3）現代商務場合中通用的禮儀規范； （4）辦公場合禮儀規范； （5）商務活動中的社交問題； （6）涉外商務往來基本禮儀規范； （7）禮貌溝通 | （1）了解禮儀的形成、發展以及禮儀的含義； （2）理解現代商務禮儀的原則和功能； （3）能注重自身形象塑造，具有良好的職業形象和心理素質； （4）掌握面試的禮儀、技巧、準備、常見問題以及面試的禁忌； （5）能掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以正確方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人； （6）展示基本的辦公場合禮儀規范，塑造良好的企業形象； （7）能分析實際商務活動中的社交問題，正確運用所學的禮儀知識，提出解決的辦法； （8）理解商務儀態行為中的體態訓練； （9）能在涉外商務往來中遵守基本禮儀規范
|
客戶關系管理
| （1）客戶關系管理； （2）CRM主要理論； （3）客戶滿意理論； （4）關系營銷理論的實質，客戶生命周期； （5）呼叫中心； （6）數據倉庫； （7）客戶管理戰略； （8）客戶關系管理項目； （9）企業客戶關系管理軟件（單機版） | （1）能說出客戶關系管理的涵義、類型以及營銷策略； （2）能掌握客戶滿意理論； （3）理解關系營銷理論的實質，會計算客戶生命周期； （4）熟悉呼叫中心的概況，會分析呼叫中心與CRM的關系； （5）能說出數據倉庫的概念，會簡單實施客戶關系管理數據倉庫； （6）理解并掌握客戶管理戰略，能簡單分析案例中公司的發展現狀； （7）能簡單應用客戶關系管理項目的實施； （8）能安裝使用企業客戶關系管理軟件
|
電子商務物流
| （1）物流基本內容； （2）運輸方式，運輸工具，運輸路線； （3）倉庫的作用和分類，出入庫管理； （4）配送和配送路線； （5）物流包裝； （6）采購管理； （7）第三方物流； （8）供應鏈管理； （9）物流系統 | （1）理解物流概念，例證社會傳統物流現象； （2）能歸納不同運輸方式的優缺點，會根據貨物情況合理選擇運輸工具，會安排簡單的運輸路線； （3）能解釋倉庫的作用和分類，會出入庫管理操作，會填制出入庫相關單證，會庫存盤點； （4）能說出配送的作用和組織，會設置基本配送路線； （5）能說出包裝和流通加工及其合理化情況，能根據貨物情況選擇包裝方式，進行簡單包裝處理； （6）能簡單分析采購管理，能選擇恰當的采購方式； （7）熟悉第三方物流的概念和特點，會根據貨物的實際情況進行第三方物流選擇； （8）會歸納供應鏈管理的主要內容，例證供應鏈的基本情況； （9）能說出物流系統的概念和作用，重復物流信息的特點
|
網絡營銷
| （1）電子郵件營銷； （2）SEO； （3）免費策略營銷； （4）聯署營銷； （5）博客、微博、微信營銷； （7）o2o、移動商務 | （1）熟悉電子郵件營銷的方法與技巧，學會跟蹤與監測電子郵件營銷效果，并能運用電子郵件營銷產品和服務； （2）掌握SEO的方法與技巧，能運用SEO營銷產品和服務； （3）熟悉互聯網免費策略營銷的各種應用，能用免費策略開展產品和服務的營銷； （4）掌握聯署營銷的應用，能積極開展產品和服務的營銷； （5）熟悉博客、微博、微信營銷的應用與技巧，會利用博客、微博、微信推廣； （6）了解線下營銷、資源合作營銷等其他網絡營銷手段； （7）會利用o2o、移動商務等電子商務的新模式營銷，嘗試應用
|
網店客服
| （1）客服崗位職責； （2）店鋪后臺操作、接待客戶； （3）交易糾紛處理； （4）店鋪常規軟件； （5）客戶心理 | （1）了解客服崗位職責； （2）熟練操作店鋪后臺、正確運用社交工具，妥善接待客戶； （3）能正確處理糾紛交易； （4）能熟練使用店鋪常規軟件； （5）能分析客戶心理，判斷客戶需求，合理推介產品
|
客戶關系管理
| （1）會員管理制度； （2）會員信息表； （3）會員關系的生命周期； （4）會員終身價值； （5）會員價值細分； （6）編制《滿意度調查表》； （7）會員忠誠度； （8）優劣質會員； （9）會員管理方向； （10）各類別會員特點； （11）各種溝通工具。 | （1）知道會員管理制度建立的意義，說出會員管理制度建立的方法和原則； （2）能了解會員信息表的作用，明確會員信息表的編制方法和會員分類管理的方法； （3）能熟悉會員關系的生命周期觀察—形成—穩定—退化； （4）會分析終身價值對產品試用年限平均每年帶來的利潤推廣，維系，服務的費用； （5）熟悉并初步掌握會員價值細分的方法； （6）會編制《滿意度調查表》來分析會員的滿意度； （7）能掌握忠誠度分析的方法、流失率分析方法及挽回措施； （8）能鑒別優劣質會員； （9）能主動接觸會員，讓會員產生興趣，會員和品牌形成互動； （10）能互動分享，提升對品牌的認知度和忠誠度； （11）知道會員管理分為四個方向：獲取會員（擴充會員）+會員保持（盡可能的保留會員）+會員價值擴展（建立忠誠度）+選擇會員（選擇最有利可圖的會員）； （12）了解各類別會員（普通、高級、VIP、至尊）的特點；
|
八、 教學實習與畢業實習
1.實踐課程的訓練安排在學院汽車檢測與維修實訓室進行。
2.畢業實習18周，安排在電商企業實習。主要網絡營銷、電子商務物流、客服管理、商務網站維護、網絡推廣等相關知識，加強知識的運用。
九、考核
1．成績考核應包括知識、技能與素質三方面，分考試和考查兩種?？荚噾谝幎〞r間內進行，考查可在平時教學中安排，重點考查學生掌握知識情況和對知識的理解能力。
2．實踐教學環節中的畢業實習主要由實習單位進行考核，重點考核學生教學能力、獨立解決問題的能力和綜合運用知識的能力。
3．畢業考核采用理論與實踐相結合的考核方法。
4．所修課程成績合格或修滿規定的學分準予畢業。
十、專業課程設置與教學時數分配表
課 程 類 別 | 序 號 | 課 程 名 稱 | 總 學 時 | 學 分 | 學 時 分 配 | 開 課 學 期 及 每 周 學 時 數 | 考 核 形 式 | |||||||
理 論 | 實 踐 | 第一 學期 (16周） | 第二 學期 (18周） | 第三 學期 (18周） | 第四 學期 (18周） | 第五 學期 (18周） | 第六 學期 (實習） | |||||||
公 共 課 | 必 修 課 | 1 | 職業生涯規劃 | 32 | 2 | 32 | 0 | 2 |
|
|
|
|
| 考查 |
2 | 職業道德與法律 | 36 | 2 | 36 | 0 |
| 2 |
|
|
|
| 考試 | ||
3 | 經濟政治與社會 | 36 | 2 | 36 | 0 |
|
| 2 |
|
|
| 考試 | ||
4 | 哲學與人生 | 36 | 2 | 36 | 0 |
|
|
| 2 |
|
| 考試 | ||
5 | 語文 | 68 | 4 | 68 | 0 | 2 | 2 |
|
|
|
| 考試 | ||
6 | 英語 | 72 | 4 | 72 | 0 |
|
| 2 | 2 |
|
| 考試 | ||
7 | 計算機應用基礎 | 136 | 8 | 68 | 68 | 2+2 | 2+2 |
|
|
|
| 考試 | ||
8 | 體育與健康 | 176 | 10 | 0 | 176 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
| 考查 | ||
9 | 藝術欣賞(美術、音樂) | 36 | 2 | 36 | 0 |
|
|
|
| 2 |
| 考查 | ||
小 計 | 628 | 36 | 384 | 244 | 10 | 10 | 6 | 6 | 4 |
|
| |||
選 修 課 | 10 | 演講與口才 | 36 | 2 | 18 | 18 |
|
|
|
| 2 |
| 考查 | |
11 | 公共禮儀 | 36 | 2 | 18 | 18 |
|
| 2 |
|
|
| 考查 | ||
12 | 心理健康 | 32 | 2 | 32 | 0 | 2 |
|
|
|
|
| 考查 | ||
13 | 應用文寫作 | 36 | 2 | 18 | 18 |
|
|
| 2 |
|
| 考試 | ||
14 | 傳統文化 | 36 | 2 | 18 | 18 |
|
|
| 2 |
|
| 考查 | ||
小 計 | 176 | 10 | 104 | 72 | 2 | 0 | 2 | 4 | 2 |
|
| |||
專 業 課
專 業 課 | 必 修 課 必 修 課 | 1 | 電子商務概論 | 64 | 4 | 32 | 32 | 2+2 |
|
|
|
|
| 試 |
2 | 市場營銷 | 64 | 4 | 32 | 32 | 2+2 |
|
|
|
|
| 試 | ||
3 | 電子商務物流 | 64 | 4 | 32 | 32 | 2+2 |
|
|
|
|
| 試 | ||
4 | 網絡營銷 | 72 | 4 | 36 | 36 |
| 2+2 |
|
|
|
| 試 | ||
5 | 跨境電子商務 | 72 | 4 | 36 | 36 |
| 2+2 |
|
|
|
| 試 | ||
6 | Photoshop | 216 | 12 | 0 | 216 |
| 0+6 | 0+6 |
|
|
| 查 | ||
7 | Pr | 72 | 4 | 0 | 72 |
|
|
| 0+4 |
|
| 查 | ||
8 | 電子商務網頁制作 | 108 | 6 | 36 | 72 |
|
| 2+4 |
|
|
| 查 | ||
9 | 電子商務數據分析 | 72 | 4 | 36 | 36 |
|
| 2+2 |
|
|
| 試 | ||
10 | 店鋪運營 | 72 | 4 | 36 | 36 |
|
|
| 2+2 |
|
| 查 | ||
11 | 電子商務與網店推廣 | 108 | 6 | 36 | 72 |
|
|
| 2+4 |
|
| 查 | ||
12 | 移動電商 | 72 | 4 | 36 | 36 |
|
| 2+2 |
|
|
| 試 | ||
13 | 電子商務實務模擬 | 72 | 4 | 36 | 36 |
|
|
|
| 2+2 |
| 查 | ||
14 | 客戶關系管理 | 72 | 4 | 36 | 36 |
|
|
|
| 2+2 |
| 試 | ||
15 | 電子商務專業英語 | 72 | 4 | 72 | 0 |
|
|
|
| 4 |
| 試 | ||
16 | 網店客服 | 108 | 6 | 36 | 72 |
|
|
|
| 2+4 |
| 查 | ||
小 計 | 1380 | 78 | 528 | 852 | 12 | 14 | 20 | 14 | 18 |
|
| |||
選 修 課 | 19 | 基礎會計 | 64 | 4 | 32 | 32 | 2+2 |
|
|
|
|
| 試 | |
20 | 消費心理學 | 72 | 4 | 36 | 36 |
| 2+2 |
|
|
|
| 試 | ||
21 | 商務禮儀 | 72 | 4 | 36 | 36 |
|
|
| 2+2 |
|
| 試 | ||
22 | 商務談判 | 72 | 4 | 36 | 36 |
|
|
|
| 2+2 |
| 試 | ||
小 計 | 280 | 16 | 140 | 140 | 4 | 4 | 0 | 4 | 4 |
|
| |||
實 踐 課 | 1 | 入學教育、軍訓 | 36 | 2 |
| 36 | 2W |
|
|
|
|
|
| |
2 | 技能資格證考試 |
|
|
|
|
|
|
| （1W） | （1W） |
|
| ||
3 | 頂崗實習 | 324 | 18 |
| 324 |
|
|
|
|
| 18W |
| ||
小 計 | 360 | 20 |
| 360 | 2W |
|
| （1W） | （1W） | 18W |
| |||
總 計 | 2824 | 160 | 1156 | 1668 | 28 | 28 | 28 | 28 | 28 | 18W |
| |||
備注：①《軍事訓練》包括學生的軍事訓練、學生安全教育、國防教育、紅色傳統（井岡山精神）教育等；
②《職業生涯規劃》安排在第一學期講授，幫助學生正確認識自己，增強創新意識和創業精神，規劃好自己的職業生涯；
③學分計算辦法：第1學期16學時記1學分，第2至第5學期每學期18學時計1學分；軍訓、專業知識認知與入學教育、社會實踐活動、畢業教育等活動1周計1學分，頂崗實習1周計1學分。
④“W”表示 “周”；
十一、課程的性質與結構比例表
課程類別 | 理論教學 課時 | 實踐教學 課時 | 合計 | 占總學時比例 | 學分數 | 占總學分 比例% |
公共課（必修） | 384 | 244 | 628 | 22.2％ | 36 | 23.4％ |
公共課（選修） | 104 | 72 | 176 | 5.2％ | 10 | 6.5％ |
專業課（必修） | 528 | 852 | 1380 | 48.9％ | 78 | 46.8％ |
專業課（選修） | 140 | 140 | 280 | 9.9％ | 16 | 10.4％ |
實踐課 | 0 | 360 | 360 | 12.7％ | 20 | 13.0％ |
合計 | 1156 | 1668 | 2824 | 100% | 160 | 100% |
理論教學課時與實踐教學課時的比例為：40.93％：59.07％ | ||||||
